——记诗宁别墅管理处主任赵秀萍
《钢铁是怎样练成的》大家并不陌生，保尔·柯察金不怕困难、不怕挫折通过吃苦耐劳、坚忍不拔的精神炼就了他如钢铁般的意志，成为一代中国人学习的榜样。
在物业服务行业，这种精神同样难能可贵、值得提倡。任何事情的发展都不可能是一帆风顺的，不经历风雨，怎能见彩虹，没有人能随随便便成功。自党的十六大提出和谐社会的构想以来，我们公司也一直坚持提倡和谐社区精神。和谐是一种境界，要真正达到和谐就必须真心实意、脚踏实地地做好物业服务工作，想业主所想急业主所急，将社区的集体利益和每一位业主的自身利益尽可能地指向同一个方向。“同一个社区、同一个梦想”这也是和谐社区的终极目标。
在公司所服务的物业当中，就有这么一个和谐社区——诗宁别墅。诗宁别墅位于盐田区沙头角东和路，是一座在海滩上修建的高档住宅区。但凡和谐的社区，总少不了一位好管家，诗宁别墅的这位好管家正是深圳市物业管理有限公司诗宁别墅管理处主任——赵秀萍。
既当主任又当客务员
赵秀萍的办公室就在诗宁大厦门廊边的一间小房，房间小得仅能放下一张桌子，桌上摆着一台电脑几本资料再加个茶杯，这便是诗宁管理处负责人平常办公的地方。房间虽小事却不少，身为小区管家，就必须得担负起管家的责任，安全、清洁、水电、客服，事无巨细全都得由管家亲自过问，赵秀萍才放心、才安心，放心、安心的基础上业主们才会更开心。
诗宁别墅管理处共配备有秩序维护员10人、水电工2人、财务1人，赵秀萍更是身兼主任与客服员双重身份，本可再多聘一名客服员，但她没有这样做，她坚持以业主的利益为首要，自愿担纲两份工作从而为小区管理处节约了人工成本。把资金尽可能节约在人力、物资方面，多用在美化小区及精神文明建设上。14个人的团队为8栋别墅、3栋多层住宅和1栋高层楼宇的业主住户提供服务，工作量可想而知，更何况身兼两职的赵秀萍。赵秀萍每天辛勤地工作着，不分昼夜地亲自处理或安排处理各种事务，也成了她的家常便饭。
身体力行，以身作则
客观地看，物业服务在某种意义上也是把双刃剑。为了让所有的业主住户满意，如赵秀萍这样，既要克勤克俭地工作，又要对社区建设舍得投入，难免为难自己的属下。如何稳军心？促社区共同和谐发展是做好物业服务的关键。她身体力行，以身作则。她让员工们知道，只有服务上去了，业主满意了，社区和谐了，我们的饭碗才能保住。等和谐社区的大目标实现之时，劳动成果就会反哺我们。她带领员工们在小区内开展文化活动，丰富住户生活。她组织员工参加生日活动、向公司内刊投稿、参加岗位技能比赛、聆听知识讲座等，凝聚了人心，稳定了军心。员工们一旦懂得了服务的重要性，他们就会在工作中将客户放在首位，把自己对工作的热情充分投入到为客户服务的精神之中，让自己无愧于物业人这一光荣使命。
亏了自己，赢得了赞扬
团队工作的积极性上来了，服务质量理所当然也提高了，但赵秀萍丝毫没有松懈，和谐社区不是光凭优质服务就能达到的。公司大力提倡人性化服务，人最宝贵的就是生命，生命最需要安全保障，安全是社区和谐的奠基石、也是物业服务的根本。严格执行公司各项规章制度，她更将责任落实到班到岗到人，真正做到了责任人制。她组织开展消防演练，并请客户一同参加，齐抓共管群则群力，确保业主住户生命财产安全，获得了一致好评。由于管理服务有方，现在对业主住户进行装修管理、收取费用比以前好沟通多了，业主住户也对我们客气多了。安全工作的狠抓落实，也给了诗宁带来了一份漂亮的成绩单，自她到任以来，社区未出过任何一起治安或刑事案件。
事情也有不如意的时候。诗宁别墅座落在海边，风势强劲，风机房的围墙曾被强风吹倒。按理应该从房屋本体维修基金中拨款进行维修，但诗宁业委会却不同意动用该款项。经过反复与业委会沟通协调，并未取得进展。但时间不等人，风机房的机电设备正暴露在光天化日之下，不及时修葺后果将不堪设想，最终受害的还是业主住户。赵秀萍果断决定从管理处有限的经费中拿出钱来，并带领员工义务劳动，将围墙维修好。虽然管理处抽薪补缺，员工无偿奉献，亏了自己，赢得了广大业主住户的赞扬，赵秀萍和员工们都觉得，这还是值得的。
和谐靠大家
笔者来到诗宁别墅走访之时，恰逢“国庆、中秋”双节刚过，小区内仍弥漫着节日的喜庆，彩旗飘扬、横幅工整配合着整洁的小区环境夹杂着不时传来的老人、小孩的欢笑声，小区一片祥和气氛。看到这幅景象，可能谁也想不到在两年多以前，业主住户与管理处之间还出现过不和谐的声音。
由于多年来传统的以“管理”代“服务”的观念在许多人心中根深蒂固，仅靠古板管理和滞后服务难以满足业主日益提高的服务要求。业委会成立之初，确实有人想终止物业服务合同，另选物业公司，一时炒声一片。作为深房在盐田区开发的第一栋涉外楼宇，诗宁大厦对于我们公司有着特殊的意义，公司领导果断决策，全力以赴保住这块服务阵地。
赵秀萍临危受命，重回诗宁带领大家打好保卫战。她上任伊始崭新的风气和面貌出现在诗宁大厦。新官上任三把火，她白天紧张工作，一手抓礼貌礼仪服务，一手抓整顿治安卫生；晚上，她逐门逐户走访看望业主住户，征询意见，了解需求，认真记录。在公司领导的大力支持下，赵秀萍通过坚忍不拔的精神和诚实信用的态度，依靠全体员工的努力，赢得了业主的信任，最终守住了诗宁阵地。
今天，诗宁业主不后悔选择了深物，深物也以诚信的服务回报他们。诗宁要走的路还很长，赵秀萍所带领的诗宁服务团队也在不断成长，他们已经拧成了一股绳，形成了一个整体，一个业主住户与物业服务者们其乐融融的整体，一个和谐的整体。（行政办公室：黄榉荣） |
