李少青当主任，有些年头了。他1991年进入公司工作。1993年深圳发大水的时候，他在罗湖联华大厦管理处当电工。1994年3月他到东乐花园管理处工作，先当电工班长，1996年初任管理处副主任，参加省优国优创建，创建成功后，他任管理处主任。到德敦广房大厦管理处当主任是2005年底的事。屈指算来，他在这里当主任已经整整4年了。4年前，这个小区治安乱、环境差，问题多多，投诉不断。如今，小区治安良好、环境改善，业主住户满意度提高，连年完成各项任务，呈现出一派兴旺和谐景象。

    德敦广房大厦1984年投入使用，是一座密集型多功能高层商住小区，由德兴大厦、敦信大厦、广东省银行大厦和房地产大厦共8座高楼组成。小区位于繁华闹市中心，邻近罗湖口岸和深圳火车站，交通虽然便利，但因业主多为香港市民，住宅大多出租，人口流动性大，住户成分复杂，加之实施开放式管理，增加了管理难度，造成治安问题突出。

    李少青说，他刚到这里工作的时候，最感头痛的就是治安问题，业主理解、配合尚可，若不理解就会有怨气，久而久之会造成一些矛盾。

    到任后的李少青首先抓的就是治安管理。他按照公司“诚信公正、优质服务、追求卓越、营造和谐”的宗旨和品牌发展战略，实行综合管理，提供满意服务，努力创造幽静、整洁、安全与和谐的工作与生活环境，尽力为业主住户排忧解难，确保业主住户安居乐业。他首先从技防入手，带领电工班同事研制门禁感应系统。电工师傅们自己设计、自己买材料、自己制作和安装，既提高了小区治安水平，又减少了开支、降低了成本，起到事半功倍的效果。然后从人防下功夫，抓秩序维护员队伍的管理，加强新员工的培训教育，加大巡查力度，严格来访登记，把安全隐患拒之门外，或消灭在萌芽状态。

    2006年6月，一宗抢劫案的嫌疑人逃进了房地产大厦，几个安管员迅速围追将其抓获，送交派出所处理。可见，德敦广房大厦小区已不是不法分子随意出入的无人之境了。

2008年9月，深圳市国土资源和房产管理局对该小区进行物业服务执法现场检查。经过管理处全体员工共同努力整顿、改造、提高的德敦广房大厦小区以友谊优异的成绩向小区业主住户和政府主管部门交了一份合格的答卷，顺利通过本次物业服务执法检查。

    2007年，为了贯彻公司“学会当家理财”的要求，李少青带领管理处员工开展“节能降耗”活动，把公共水电的防漏、查漏和堵漏作为增收节支的突破口。

    他做好公共水电数据的收集、统计和对比工作，发现问题，及时堵漏。建立了小区水电数据的电子表格，通过数据统计和对比，及时掌握整个小区的用水、用电情况。

    他与水电工一道排查重点用户，全面梳理整改。德兴小区宾馆、酒楼等商业用户较多，用电量大，线路复杂。房地产大厦原设计功能为写字楼，现大多改为宾馆、桑拿等，用电需求特别大，为了保证公共用电安全，李少青组织水电工对该大厦进行重点排查和整治，他们更换了该大厦所有电房的门锁，钥匙统一由水电班管理；全面对该大厦各商户的计量线路进行逐一核查，发现计量误差等异常情况当即强制整治；核准后全部封上封条以予确认。他们改造大厦公共照明线路，在德兴和敦信5栋高层楼宇安装感应节能灯，有效防止偷接漏洞。

    为了减少维修费用支出，在线路改造中没有请工程队施工，而是组织水电工和相关人员自行完成改造任务。全体水电工发扬不怕脏不怕累、艰苦奋斗的精神，加班加点，历时20天全部完成整改工程。通过整改，大厦照明亮度不变，但公共用电量明显下降，达到了节能降耗效果。为了减少公共水电费开支，他还从细节入手，加强日常管理，积极防漏堵漏。

在保证住户需求的前提下，他要求电工夜间对高层楼宇各停开1台电梯，节约电耗。

    随着时代的发展，业主住户的服务需求不断增长，要求不断提高，诉求也日益增多。但德敦广房大厦已有25年的历史，设计建设也存在设备落后、设施不足、公共场地狭小等诸多弊端。与业主住户日益增长的需求相比，显然存在巨大的差距。曾出现过业主住户结队到公司投诉的现象。为了解决长期以来形成的管住矛盾，为了满足业主住户的服务需求，李少青首先做的就是贴近业主住户，深入他们中间，设法与他们沟通，了解他们需求，倾听他们的心声，帮助他们解决困难、解决问题，争取他们的理解和支持。

    在公司和管理处的推动下，今年初成立了“罗湖桥社区居民委员会”。李少青就利用这个契机召开了业主迎春茶话会、三八节座谈会，听取业主的意见和建议，加强沟通，增强互信。管理处因地制宜的修建社区文化活动场地和设施，组织开展多种文体误乐和健身比赛，丰富了社区文化，加强了邻里和睦。受国际金融风暴的影响，小区内商业大户经营受挫，交费问题变得严峻起来。李少青就通过开展“服务年”活动，兑现服务承诺的办法，帮助商户们克服困难，使他们看到希望，改善经营，进而减少费用拖欠现象。“茶叶世界”商场70多个个业主2554.7平方米自2005年9月以来拖欠的管理费也按公司合同全数收回了。

    通过服务，取得了商户的信任，增进了与他们的感情，李少青利用这个机会为公司拓展业务。原畔溪酒家伴奏后，改成了茶叶商店，有60间铺头，2层加起来共有1600多平方米，李少青积极与新商户联系、沟通，力争为公司留下这块服务阵地。目前公司已经与新商户签订了物业管理合同。

功夫不负有心人，今年10月，李少青带领管理处全体员工认真贯彻公司的各项指示，通过不懈努力，已经提前完成了经营任务。

    李少青说，管理处的工作是大家做的，每位员工都付出了辛勤的劳动。令他一直感到庆幸的是，他得益于公司班子的正确领导，得益于助手给予他的帮助，尽管他的助手一换再换，但他们对工作热忱和对他的支持始终如一，各项成绩与每一个人的贡献都分不开。