深圳市物业协会会长  李加林

各位领导、同行，上午好，我代表市协会祝贺深圳市物业管理公司成立28周年。市物业公司是中国大陆第一家物业公司，创造、创建、创立了物业服务行业无数个第一，出席此次会议深感荣幸。今年全市大力开展“服务年”活动，我们物业服务行业提出了“五个服务承诺”。如何实践、落实这五个服务承诺，主要有以下几点：

1、关于强化服务理念，必须以业主为本，坚持建管分离的理念、树立多种经营的理念、坚持勇于创新的理念和建立创新的发展模式。

2、增强服务意识，这要求我们要保持创新意识、进取意识、拼搏意识和增强从业者的光荣感、认同感和责任感。

3、创新服务方法，提高服务的技能和水平，要动员全体员工，全员参与，做到：⑴找重点，管理层应先找到本单位的弱项问题，集思广益，重点突破、解决。⑵换位思考，以人为本，更多为业主着想。⑶建立客户评价体系，接受客户的反馈，并据此进行调整，找到服务的要点。⑷抓住要害，提倡经营市场化、管理信息化、办公自动化，内部程序化。

4、提高服务效率，时间就是金钱、效率就是生命，提高效率，企业要做到：⑴注重经济效益，增强服务的技术含量，提高员工素质和设备自动化。⑵社会效益是衡量服务效率的重要指标，推动社会的和谐。⑶重视业主满意度，提高反馈速度。⑷提高抗风险能力。

5、提升服务品质，这是企业赖以生存的资本。在激烈的市场竞争下，注重服务品质，树立良好的口碑和品牌形象。⑴引入并运用四大体系，即质量体系、环境体系、职业健康体系、社会责任体系，并充分发挥其作用。⑵引用绩效考核，这是企业提升服务的重要手段。⑶注重品牌的朔造。品质和品牌这两者是相辅相成的。⑷集成管理。

五个服务承诺是个系统工程，不是一朝一夕可以实现的，希望深物业公司继续努力，认真实践，为业主、为行业、为社会作出更大贡献。