1、礼仪仪表
（1）按公司要求着统一制作的工装，穿着整洁，仪容端庄，佩戴工作牌。男女员工均不得穿着奇装异服、不留长指甲、不得纹身。
（2）不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其它公司指定区域进行。
（3）保持办公环境整洁有序，不在办公区域进食或吸烟。
（4）使用电话注意语言简明，接听办公电话应做好必要记录，并及时向有关人员转达。
（5）待人接物有礼有节，不卑不亢，礼貌大方，简朴务实。
（6）同事间相互尊重，互助互信，语言文明
2、服务规范用语
（1）日常礼貌用语
您好；早晨（早上）好；晚上好；晚安；谢谢；再见；对不起；您请进；您请坐；请您用（喝）茶；请您谅解（原谅）；请（您）留步；请（您）关照；打扰（您）了；很抱歉；不客气；多谢合作；请多指教；请您好走（请您慢行）；请（您）讲普通话；麻烦您了。
（2）祝贺用语
节日（新年）好；新年（圣诞）快乐；恭喜发财；恭喜乔迁之喜；祝（您）万事如意；祝您好运；一路平安。
（3）称呼用语
同志；小姐；太太；女士；夫人；先生；阿爷；阿婆；阿叔；阿伯；阿姨；大哥；大姐；小弟；小妹；小朋友。
（4）接听电话
您好（节日好），这里是市物业管理公司（XX管理处、XX部门），请问您有什么事？请问有什么可以帮到您？（我们能为您做些什么？）……
对不起（很抱歉），您的问题我们会尽快为您处理，请问您住几栋几号？能否留下您的联系电话或手机，以便我们及时与您联系…
3、防台风、暴雨
工作人员接到台风、暴雨等自然灾害预警信息，应及时向本单位负责人报告，并且按照《紧急预案处理程序》处理。以确保小区业主生命财产安全为第一要务，开展各项行之有效的工作。
4、治安报警处理
工作人员接到盗窃、暴力等突发事件的报案或直接发现情况者，应立即拨打辖区派出所电话或“110”报警，并通知安全管理人员，一并前往现场查看情况和处理问题，制止势态发展，做好案情登记，查看现场时应注意保护现场，并按有关规定处理，或按照《紧急预案处理程序》办理。
5、火警处理
公司任何员工发现火情时，应保持镇定，及时拨打“119”电话报警，准确报出火灾现场位置、路线等信息，并按照《灭火作战方案》迅速组织人员进行紧急灭火处理
(一)入职程序
1、报到
（1）接到录用通知后，应在指定日期到公司人力资源部报到。
（2）报到后，应向人力资源部出示身份证、学历证明、婚姻状况证明、计划生育证明原件，提供公司指定机构出具的近期体检报告、免冠彩色近照、与原单位解除劳动关系的证明文件、公司人力资源部要求提供的其它资料，同时提交个人社会保险资料，在公司指定银行开设个人帐户。
（3）领取工作牌、员工手册及其它相关资料。
（4）与试用部门或单位负责人见面，接受工作安排。
2、试用
（1）试用期间，熟悉本职工作内容和要求，熟悉与工作有关的各项具体事务，接受公司安排的相关培训。
（2）按公司制度一般员工试用期为1-3个月。
（3）试用合格并完成入职培训的全部内容，人力资源部会适时提醒你填写、提交正式聘用申请，执行正式聘用流程。
（4）试用期内经公司考核不合格者，公司将予以辞退。
3、个人信息
员工入职时须按要求提供完整的个人信息资料。
公司提倡诚实守信，并保留审查职员所提供个人资料的权利。所有员工务必确保个人资料的真实性，一经发现弄虚作假，公司将解除与你签订的劳动合同。
当你的个人信息有更改或补充时，应在1个月内向所在部门和公司人力资源部申报变更。
4、档案资料管理
公司按照相关规定，分类管理人事档案和入职资料。
(二)离职程序
1、提前申请
如果员工因个人原因须离开公司时，应提前一个月提出辞职申请，报主管部门和公司审批。
2、办理手续
员工与公司解除或终止劳动合同，须在离职前处理完毕工作交接事宜，办理离职手续，包括：
（1）交还所有公司资料、文件、办公用品及其它公物，列明移交清单，办好移交手续。
（2）移交相关工作事项。
（3）清理个人财务账目。
（4）办理公司宿舍退房手续。
（5）户口及人事档案关系在公司的，应在离职日办理转离手续。
（6）如与公司签订有其它合同（如培训协议、保密协议），按其约定处理。
（7）完备所在单位规定的其他离职手续。
（8）未按公司规定完备离职手续即擅自离开工作岗位，公司将按相关法律规定和劳动合同约定处理。
（9）重要责任人或重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。
3、纠纷处理
合同履行过程中如发生劳动纠纷，员工可通过向上级负责人、公司领导、工会委员会申诉解决，仍不能解决时可向劳动仲裁机构申请仲裁。 | 
